LASERLINE Druckzentrum

Wir haben zwei teure Premium Aufsteller (ca. 200 EUR pro Stück) bei Laserline bestellt. Einer wurde mit schwarzen Flecken geliefert, einer sehr schief. Der schiefe Aufsteller wurde nach Reklamation ohne Kommentar oder Reperatur wieder zu uns zurückgeschickt, nach einer zweiten Reklamation wurde die Haltestange einfach durch Laserline abgesägt und die Halterung mit braunem Klebeband fixiert - so dass der Aufsteller ca. 20cm kürzer und unbrauchbar ist. Nachdem auf dem ersten Event auch der zweite Aufsteller das gleiche Problem zeigte und fast umfiel wurde auch dieser reklamiert. Leider nimmt Laserline diesen nicht zurück weil er bereits

Ich bin geschäftlich regelmä??iger Kunde und habe schon rund 100 Bestellungen bei LASERLINE aufgegeben. Mehr muss ich dazu kaum sagen... Es ist fast immer direkt jemand telefonisch zu erreichen, wenn es Fragen oder Schwierigkeiten gibt und der Service hilft auch bei exotischen Wünschen gut weiter. Diese Firma ist für mich der perfekte Mix aus seriöser Qualitätsdruckerei und bequemer Online-Bestellung. Konkurrenzlos.

Wir haben schon sehr viele Bestellungen bei Laserline produzieren lassen (auch viele Kunden von uns seit mind. 10 Jahren). Was jedoch seit Anfang 2017 bei Leaserline passiert ist eine Katastrophe. Uns ist genau das Gleiche passiert wie Herrn Heger.
Die Firma Leaserline ruft an und sagt die Druckdaten wären für beide Seiten gleich hochgeladen. Da sage ich, dass kann ja nicht stimmen. Es sei ja noch nicht produziert wir sollen die Daten neu hochladen. Das wurde auch direkt gemacht.
Zwei Stunden später der Anruf der Flyer ist jetzt auf beiden Seiten gleich gedruckt. Da sagten wir wieso? Wir haben doch direkt die Daten nochmal hochgeladen. Ich habe stark den Eindruck, dass mit dem Server des Unternehmens etwas nicht stimmt.
Jetzt sollen wir den Fehldruck von netto 580??? bezahlen, einfach unglaublich. Genau wie bei Herrn Heger. Ich kann niemanden empfehlen dort etwas drucken zu lassen.
Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler, das ist überall so. Jedoch ist das Beschwerdemenagement eine gro??e Katastrophe. Laserline ist nicht bemüht die Kunden zufrieden zu stellen. Im Gegenteil man bekommt klar und deutlich gesagt, ist uns doch egal ob Sie zufrieden sind, wir haben genug Kunden.

Es besteht überhaupt kein Interesse sich mit Kundenreklamationen auseinander zusetzen. Unser Betrieb wie auch zwei weitere Grafiker werden in Zukunft keine weiteren Aufträge an Laserline erteilen. Ich kann jedem nur davon abraten. Zu teuer und extrem schlechter Service besser gesagt gar kein Service.
Kleine Druckereien vor Ort bitten tausendmal besseren Service und sind noch billiger.

Ich habe schon Ende der 90er zu Dummy-Zeiten bei Laserline bestellt. Damals hat der Kundenservice noch seinen Namen verdient.

Inzwischen kann ich Laserline auf keinen Fall mehr empfehlen. Meine letzter Auftrag war definitiv auch mein letzter, den ich Laserline gegeben habe.

Ich habe Klappkarten bestellt. Der Onlineshop hat beim Checkout anscheinend die Expresslieferung, die ich eigentlich gewählt habe nicht übernommen. Der Terminwunsch meines Kunden war mit der normalen Lieferung schon nicht mehr zu erfüllen. Egal, ein, zwei Tage länger wird der Kunde schon akzeptieren.

Zwei Tage nach meiner Bestellung bekam ich von Laserline eine Mail, dass die Daten der Druckvorlage nicht mit denen der Bestellung übereinstimmen. Tatsächlich habe ich A5 statt A6 Klappkarten bestellt. Mist, meine Schuld! Da der Liefertermin nun definitiv nicht mehr einzuhalten war, habe ich mich entschlossen, die Bestellung bei Laserline wieder zu stornieren und eine örtliche Druckerei zu beauftragen. Diese verlangt für die Drucksachen zwar einiges mehr, ist aber einfach flexibler und schneller als Laserline.

Die Stornierung wurde mir von Laserline bestätigt. Wiederum einen Tag später bekam ich vom Kundenservice eine Mail, dass trotz Stornierung die vollen Druckkosten fällig wären. Lediglich die Versandkosten müsste ich nicht bezahlen. Ich war verwundert, weil zu diesem Zeitpunkt noch eine Woche bis zum Fertigstellungstermin hin war. Ich schrieb daraufhin dem Kundenservice, dass ich selbstverständlich für die bislang entstandenen Kosten aufkommen werde, dass ich es aber eigenartig finde, die vollen Produktionskosten bezahlen zu müssen, wenn die Karten doch noch gar nicht produziert sind. Oder produziert Laserline Drucksachen schon eine Woche vor Fertigstellungstermin, um sie dann einfach fertig gedruckt, konfektioniert und versandfertig liegen zu lassen?

Eine Antwort bekam ich nicht mehr.

Statt dessen bekam ich nach einer knappen Woche trotz bestätigter Stornierung eine Versandbestätigung!!?

Als ich dann wiederum bei Laserline anfragte, wieso mir jetzt die Karten trotz bestätigter Stornierung dennoch zugeschickt werden, wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund von Abwesenheit und Krankheit sich der Versand mit meiner Rückmeldung überschnitten hätte.

Kulanzhalber würden mir aber die Versandkosten zurück erstattet!

Interessanterweise sind die Karten, trotz Mitteilung von Laserline, dass die Daten nicht dem bestellten Format entsprechen, dennoch in diesem falschen Format gedruckt worden. Ich habe die Karten also ohnehin entsorgen müssen.

- Eine stornierte Bestellung wird trotz Stornobestätigung produziert, konfektioniert, verpackt und verschickt?!

- Die Versandkosten werden ???kulanzhalber??? erstattet?!

- Eine bestätigte Stornierung noch eine Woche vor Fertigstellungstermin verursacht Kosten in voller Höhe?!

- Eine Stornierung wird trotz Bestätigung einfach ignoriert und die Fertigstellung durchgezogen?!

Sorry, aber das ist wirklich alles andere als kundenorientiert. Zum Glück gibt es heutzutage genügend Onlinedruckereien, bei denen man den billigen Kram, wie Flyer etc. drucken lassen kann. Und wenn ich mal wieder etwas speziellere Kundenwünsche auf ausgefallenen Papieren o.ä. habe, dann freut sich in Zukunft wieder die Druckerei vor Ort. Die bemüht sich auch um ihre Kunden. Laserline ist für mich keine Option mehr.

Kommunikation und die Printprodukt sind immer 1A. Es gibt zwar auch günstigere Online-Druckereien im Netz, jedoch kann keine beim Service mithalten. Teilweise wird man auf Fehler (kostenlos) in den hochgeladenen Dokumenten aufmerksam gemacht, die nicht zum Service gehören. Bei anderem Unternehmen wird einfach gedruck was hochgeladen wird. Da ist Laserline immer ein Schritt vorraus.